Das Zauberwort „Digitalisierung“ als solches genügt noch nicht.
Denn man kann auch etwas digitalisieren, was falsch ist – und damit führt man in einer Organisation die Alte Welt weiter, statt eine Neue Welt zu schaffen.  Das Falsche wird dann umso wirksamer. Und die Organisation ist weiterhin veraltet, aber dies umso effizienter, nämlich digital.

Daher muss man gerade jene Dinge auf den Prüfstand stellen, die in der Alten Welt besonders gut funktioniert haben, und die man genau deswegen nicht in Frage stellt.
Das kann man den Informatikern allein nicht überlassen, denn diese können ja nicht gleichzeitig auch Spezialisten für die inhaltliche Seite von Prozessen sein.